إدارة العملاء صعبي المراس

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء صعبي المراس بطريقة احترافية وفعّالة. كما تركز الدورة على فهم سلوكيات العملاء المختلفة، والتعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بأسلوب هادئ ومهني يساهم في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز صورة المؤسسة.

• فهم سلوكيات وأنماط العملاء المختلفة

• أسباب شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها

• مهارات التواصل الفعال في المواقف الصعبة

• تقنيات تهدئة العملاء الغاضبين

• أساليب حل المشكلات واتخاذ القرار

• تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة

• الحفاظ على رضا العملاء وبناء علاقات إيجابية

• موظفو خدمة العملاء

• موظفو مراكز الاتصال

• موظفو المبيعات والدعم الفني

• مشرفو ومدراء خدمة العملاء

• كل من يتعامل مباشرة مع العملاء