تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين مستوى رضا العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة. كما تركز الدورة على فهم توقعات العملاء وقياس مستوى رضاهم، وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة جودة الخدمة بما يساهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.
مفهوم رضا العملاء وأهميته في نجاح المؤسسات
مبادئ جودة الخدمة ومعاييرها
قياس رضا العملاء باستخدام الأدوات المختلفة
تحليل ملاحظات وشكاوى العملاء
تحسين تجربة العميل وجودة الخدمة
استراتيجيات تعزيز ولاء العملاء
تطوير خطط تحسين جودة الخدمة
مدراء خدمة العملاء
مسؤولو تجربة العملاء
موظفو خدمة العملاء
مدراء الجودة
العاملون في مجالات خدمة العملاء وإدارة الجودة
