تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات موظفي الصف الأمامي في التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة تعكس احترافية المؤسسة. كما تركز الدورة على تعزيز ثقافة التركيز على العميل، وفهم احتياجاته وتوقعاته، وتقديم تجربة خدمة إيجابية تسهم في زيادة رضا العملاء وولائهم.
مفهوم التركيز على العميل في بيئة العمل
دور موظفي الصف الأمامي في تحسين تجربة العميل
مهارات التواصل الفعال مع العملاء
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى
تقديم خدمة احترافية تعزز صورة المؤسسة
بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء
موظفو خدمة العملاء
موظفو الاستقبال وخدمة الضيوف
موظفو المبيعات والدعم الفني
العاملون في مراكز الاتصال
جميع الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء
