قياس رضا العملاء (الجودة الشاملة)

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لقياس رضا العملاء باستخدام منهجية إدارة الجودة الشاملة (TQM)، بما يساعد المؤسسات على تحسين جودة الخدمات والمنتجات وتعزيز تجربة العملاء. كما تركز الدورة على استخدام أدوات القياس والتحليل لفهم توقعات العملاء وتحديد فرص التحسين المستمر.

• مفهوم رضا العملاء وعلاقته بإدارة الجودة الشاملة (TQM)

• أهمية قياس رضا العملاء في تحسين الأداء المؤسسي

• أدوات وأساليب قياس رضا العملاء

• تصميم استبيانات واستطلاعات رضا العملاء

• تحليل نتائج قياس رضا العملاء

• استخدام نتائج القياس في تحسين جودة الخدمة

• تطبيق مبادئ التحسين المستمر في تجربة العملاء

• مدراء الجودة

• مدراء خدمة العملاء

• مسؤولو تجربة العملاء

• مسؤولو تطوير الأداء

• العاملون في مجالات الجودة وخدمة العملاء