إدارة الجودة الشاملة

تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) وكيفية تطبيقها لتحسين جودة المنتجات والخدمات داخل المؤسسات. كما تركز الدورة على تعزيز ثقافة التحسين المستمر، ورفع كفاءة العمليات، وتحقيق رضا العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الجودة.

• مفهوم وأهمية إدارة الجودة الشاملة (TQM)

• مبادئ الجودة والتحسين المستمر

• دور القيادة في تطبيق أنظمة الجودة

• أدوات وتقنيات إدارة الجودة

• قياس جودة الأداء وتحليل النتائج

• تحسين العمليات ورفع الكفاءة التشغيلية

• تعزيز رضا العملاء من خلال الجودة

• مدراء الجودة

• مدراء العمليات

• مدراء الإدارات

• المشرفون وقادة الفرق

• العاملون في مجالات الجودة وتحسين العمليات