إدارة علاقات العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بمفاهيم واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء وكيفية بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء. كما تركز الدورة على استخدام أنظمة وأدوات إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل وزيادة رضا العملاء وتعزيز نمو الأعمال.

• مفهوم وأهمية إدارة علاقات العملاء (CRM)

• استراتيجيات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

• إدارة بيانات العملاء وتحليلها

• استخدام أنظمة CRM في تحسين خدمة العملاء

• تحسين تجربة العميل وزيادة رضا العملاء

• استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الولاء

• قياس أداء إدارة علاقات العملاء

• مدراء خدمة العملاء

• مسؤولو إدارة علاقات العملاء

• موظفو المبيعات والتسويق

• العاملون في مراكز الاتصال

• كل من يتعامل مع العملاء داخل المؤسسات