تهدف هذه الدورة إلى تعريف المشاركين بكيفية تطوير خدمات مبتكرة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة وتعزز ولاءهم للمؤسسة. كما تركز الدورة على استخدام أساليب الابتكار في تصميم الخدمات وتحسين تجربة العملاء بما يساهم في زيادة رضا العملاء وتحقيق ميزة تنافسية في السوق.
مفهوم الابتكار في الخدمات وأهميته
فهم توقعات العملاء واحتياجاتهم المتغيرة
تطوير خدمات مبتكرة لتحسين تجربة العميل
استراتيجيات بناء وتعزيز ولاء العملاء
قياس رضا العملاء وتحليل ملاحظاتهم
تحويل ملاحظات العملاء إلى فرص للتطوير
أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء
مدراء خدمة العملاء
مسؤولو تجربة العملاء
مدراء التسويق وتطوير الأعمال
مدراء العمليات
العاملون في مجالات تطوير الخدمات وإدارة العملاء
