تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في تقديم خدمة عملاء متميزة تلبي توقعات العملاء وتعزز رضاهم وولاءهم للمؤسسة. كما تركز الدورة على تطبيق أفضل الممارسات في التواصل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، والتعامل مع التحديات والشكاوى بطريقة احترافية تساهم في تحسين تجربة العميل.
مفهوم التميز في خدمة العملاء وأهميته
مهارات التواصل الفعال مع العملاء
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
إدارة تجربة العميل وتحسينها
التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات
بناء علاقات إيجابية مع العملاء
تعزيز رضا العملاء وولائهم للمؤسسة
موظفو خدمة العملاء
موظفو المبيعات والدعم الفني
مدراء ومشرفو خدمة العملاء
العاملون في مراكز الاتصال
كل من يتعامل مباشرة مع العملاء
