تصميم العمليات المتمحورة حول العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتحسين العمليات داخل المؤسسات بما يركز على احتياجات وتوقعات العملاء. كما تركز الدورة على تطوير العمليات والخدمات بطريقة تعزز تجربة العميل وتساهم في تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.

تشمل الدورة مجموعة من الموضوعات الأساسية، من أبرزها:

• مفهوم العمليات المتمحورة حول العملاء

• تحليل تجربة العميل ونقاط الاتصال (Customer Touchpoints)

• تصميم العمليات بما يلبي احتياجات العملاء

• تحسين جودة الخدمات والعمليات

• تبسيط الإجراءات وتقليل وقت تقديم الخدمة

• قياس أداء العمليات المرتبطة بخدمة العملاء

• تطوير ثقافة مؤسسية تركز على العميل

• مدراء خدمة العملاء

• مدراء العمليات

• مسؤولو تجربة العملاء

• مدراء الجودة وتحسين العمليات

• العاملون في مجالات تطوير الخدمات والعمليات