مهارات التعامل مع العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات التعامل المتقدمة مع العملاء في مختلف المواقف، بما يعزز تجربة العميل ويرفع مستوى الرضا والولاء.
تركّز الدورة على احترافية التواصل، إدارة المواقف الصعبة، وتقديم حلول فعّالة تلبي توقعات العملاء.

• تحسين مهارات التعامل مع العملاء
• إدارة المواقف الصعبة باحترافية
• تعزيز تجربة العملاء
• زيادة رضا العملاء وولائهم
• تحسين صورة المؤسسة

• مفهوم التعامل الاحترافي مع العملاء
• أنواع العملاء وأنماطهم
• مهارات التواصل المتقدم
• الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل
• التعامل مع العملاء الصعبين
• إدارة الشكاوى والمواقف الحساسة
• تقنيات تهدئة العملاء (De-escalation)
• تقديم حلول فعّالة وسريعة
• بناء علاقات طويلة الأمد
• تطبيقات عملية وسيناريوهات واقعية

• موظفو خدمة العملاء
• موظفو الصفوف الأمامية
• موظفو المبيعات
• موظفو الاستقبال