أساسيات تجربة العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأساسيات إدارة تجربة العملاء (CX) لفهم رحلة العميل وتحسين نقاط التفاعل المختلفة.
تركّز الدورة على تصميم تجربة متكاملة تعزز رضا العملاء وتزيد من ولائهم للمؤسسة.

• فهم أساسيات تجربة العملاء
• تحسين نقاط التفاعل مع العملاء
• تعزيز رضا العملاء
• بناء تجربة متكاملة
• دعم نمو الأعمال

• مفهوم تجربة العملاء (Customer Experience – CX)
• الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء
• رحلة العميل (Customer Journey Mapping)
• نقاط التفاعل (Touchpoints)
• فهم احتياجات وتوقعات العملاء
• قياس تجربة العملاء (CSAT, NPS)
• تحسين تجربة العملاء
• دور الموظفين في تجربة العميل
• بناء ثقافة تركز على العميل
• تطبيقات عملية ودراسات حالة

• موظفو خدمة العملاء
• مسؤولو تجربة العملاء (CX)
• مدراء العمليات
• مدراء التسويق
• جميع الموظفين