تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تحليل وفهم احتياجات العملاء بعمق باستخدام أساليب وأدوات متقدمة تساعد المؤسسات على تصميم خدمات ومنتجات تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل. كما تركز الدورة على تحويل بيانات العملاء إلى رؤى عملية تساعد في تحسين تجربة العميل وتعزيز رضا العملاء وولائهم.
مفهوم تحليل احتياجات العملاء وأهميته
أساليب جمع وتحليل بيانات العملاء
تحديد توقعات العملاء وفجوات الخدمة
رسم خريطة رحلة العميل (Customer Journey Mapping)
تحليل نقاط الاتصال مع العميل (Touchpoints)
تحويل احتياجات العملاء إلى فرص تطوير
استخدام نتائج التحليل لتحسين تجربة العميل
مدراء خدمة العملاء
مسؤولو تجربة العملاء (Customer Experience)
مدراء التسويق والمبيعات
محللو السوق والعملاء
العاملون في مجالات خدمة العملاء وتطوير الأعمال
