التميز في خدمة العملاء

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات تقديم خدمة عملاء استثنائية تعزز رضا العملاء وتبني علاقات طويلة الأمد.
تركّز الدورة على تحسين تجربة العميل، رفع جودة الخدمة، وتقديم تواصل احترافي يعكس صورة قوية للمؤسسة.

• تقديم خدمة عملاء متميزة
• تحسين تجربة العملاء
• زيادة رضا العملاء وولائهم
• تطوير مهارات التواصل
• تعزيز صورة المؤسسة

• مفهوم التميز في خدمة العملاء
• توقعات واحتياجات العملاء
• مهارات التواصل الفعّال
• تقديم تجربة عميل متميزة (Customer Experience)
• إدارة الانطباع الأول
• مهارات الاستماع الفعّال
• التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء
• قياس رضا العملاء وتحسينه
• تطبيقات عملية وسيناريوهات واقعية

• موظفو خدمة العملاء
• موظفو الصفوف الأمامية
• موظفو المبيعات
• موظفو الاستقبال
• جميع من يتعامل مع العملاء