تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات موظفي الصف الأمامي الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، بما يساعدهم على تقديم خدمة احترافية تعكس صورة إيجابية للمؤسسة. كما تركز الدورة على تعزيز مهارات التواصل، وفهم احتياجات العملاء، والتعامل مع مختلف المواقف بطريقة فعّالة تساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
دور موظفي الصف الأمامي في تعزيز تجربة العملاء
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
فهم احتياجات وتوقعات العملاء
مهارات تقديم خدمة احترافية
التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
إدارة الوقت والضغط أثناء التعامل مع العملاء
تعزيز الثقة والاحترافية في بيئة العمل
موظفو خدمة العملاء
موظفو الاستقبال وخدمة الضيوف
موظفو المبيعات والدعم الفني
العاملون في مراكز الاتصال
جميع الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء
