خدمة العملاء للصفوف الأمامية

تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات موظفي الصفوف الأمامية في تقديم خدمة عملاء متميزة تعكس صورة احترافية للمؤسسة.
تركّز الدورة على تحسين التواصل، فهم احتياجات العملاء، والتعامل مع المواقف المختلفة بثقة ولباقة.

• تحسين مهارات خدمة العملاء
• تعزيز تجربة العملاء
• التعامل باحترافية مع المواقف المختلفة
• زيادة رضا العملاء
• دعم صورة المؤسسة

• دور موظفي الصفوف الأمامية في تجربة العميل
• مفهوم خدمة العملاء وأهميتها
• مهارات التواصل الفعّال
• الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء
• إدارة الانطباع الأول
• التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة
• تقديم خدمة استثنائية (Service Excellence)
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء
• تعزيز ولاء العملاء
• تطبيقات عملية وسيناريوهات واقعية

• موظفو الصفوف الأمامية
• موظفو خدمة العملاء
• موظفو الاستقبال
• موظفو المبيعات المباشرة