تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات التواصل الهاتفي والمكتبي باحترافية عالية، بما يعزز صورة المؤسسة ويحسّن تجربة العملاء والتواصل الداخلي. تركّز الدورة على أساليب التواصل الفعّال، إدارة المكالمات، والتعامل مع مختلف المواقف بثقة ولباقة.
أهداف الدورة
تحسين مهارات التواصل الهاتفي
تعزيز الاحترافية في التعامل مع العملاء
تطوير مهارات الاستماع والتفاعل
تحسين التواصل الداخلي
رفع جودة الخدمة
محتوى الدورة
أساسيات التواصل المهني في بيئة العمل
مهارات الاتصال الهاتفي الاحترافي
إدارة المكالمات الواردة والصادرة
أسلوب الحديث ونبرة الصوت (Tone of Voice)
الاستماع الفعّال
التعامل مع العملاء عبر الهاتف
تدوين الملاحظات ونقل المعلومات
مهارات البريد الإلكتروني والتواصل المكتبي
التعامل مع المواقف الصعبة عبر الهاتف
الإتيكيت المهني في التواصل
الفئة المستهدفة
موظفو الاستقبال
السكرتارية
موظفو خدمة العملاء
موظفو المكاتب
أي موظف يتعامل مع الاتصالات
الأعتمادات والشهادات
يحصل المشاركون على شهادة حضور معتمدة عند إتمام البرنامج التدريبي بنجاح.
