تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأساسيات مهارات التفاوض الفعّال في بيئة العمل، مع التركيز على تحقيق نتائج مربحة للطرفين (Win-Win). تركّز الدورة على استراتيجيات التفاوض، فهم سلوك الطرف الآخر، وإدارة الحوار باحترافية.
أهداف الدورة
فهم أساسيات التفاوض
تحسين مهارات التواصل والإقناع
تحقيق نتائج تفاوض أفضل
التعامل مع المواقف الصعبة
بناء علاقات مهنية قوية
محتوى الدورة
مفهوم التفاوض وأهميته
أنواع التفاوض (Win-Win, Win-Lose)
مراحل عملية التفاوض
التحضير للتفاوض (Preparation & Planning)
مهارات التواصل أثناء التفاوض
فهم أنماط وسلوكيات المفاوضين
استراتيجيات وأساليب التفاوض
إدارة الاعتراضات (Handling Objections)
تقنيات الإقناع والتأثير
إغلاق الصفقة (Closing Techniques)
أخلاقيات التفاوض
الفئة المستهدفة
موظفو المبيعات
موظفو المشتريات
مدراء العمليات
موظفو خدمة العملاء
جميع الموظفين
الأعتمادات والشهادات
يحصل المتدرب علي شهادة دولية او معتمدة بعد اجتياز الدورة بنجاح.
